Pela primeira vez, bares e restaurantes disputam o Prêmio Reclame AQUI em uma categoria separada das redes de fast-food. Na edição anterior, em 2025, os dois segmentos concorriam juntos. A votação popular da 16ª edição está aberta até 5 de novembro no site da premiação: https://www.reclameaqui.com.br/premio/. Ao todo, 14 marcas do setor chegaram à lista de indicadas em Restaurantes e Bares, e já compõem o Guia de Melhores Empresas para o Consumidor 2026 (https://www.reclameaqui.com.br/guia/2026/) .

A Abrasel vê na nova divisão um reconhecimento ao trabalho dos restaurantes com o atendimento. Receber bem sempre foi parte do ofício de quem serve comida. A internet mudou o alcance desse cuidado. Hoje cada experiência fica registrada, e o próximo cliente lê o relato antes de reservar uma mesa.

Na disputa entre as grandes operações estão Outback, Grupo Madero e Coco Bambu. A categoria Restaurantes e Bares reúne Italian House, Frango Assado, Padaria Santa Marta, Spoleto, Era uma vez um chalézinho, Mei Mei Culinária Asiática, Abbraccio Cucina Italiana, Gendai, China in Box, Koni Store e Quintal do Espeto.

Para chegar à lista de finalistas, cada empresa precisou manter na plataforma reputação mínima “Bom”, “Ótimo” ou o selo RA1000. Em 2025, o Spoleto venceu na categoria que ainda juntava restaurantes e fast-food.

A resposta pesa mais que a crítica

Em recente pesquisa, Reclame AQUI e a Abrasel ouviram mais de 400 consumidores da plataforma sobre a escolha de bares e restaurantes. Segundo o levantamento, 63% dos entrevistados decidem onde comer pelas avaliações de outros clientes. Antes de sair de casa, as avaliações são a informação mais procurada, citadas por 24% dos entrevistados. A faixa de preço vem logo atrás, com 23%.